1. Общая информация о сайте • B2B, мелкооптовые продажи, сайт из нескольких страниц • Один тип товара, ассортимент около 100 позиций (вариации по материалу, высоте, цвету и т.п.) • Покупатели - владельцы кафе, ресторанов, мебельные производства, дизайнеры интерьеров • География – РФ. • CMS – Diafan • Сайт из нескольких страниц:
• Предоставлю требуемую информацию об алгоритме продажи, точках входа, прохождения проекта и все, что требуется.
2. Цели
Выявить барьеры и точки роста прохождения потенциального покупателя от первого визита до оформления заказа, сформулировать конкретные рекомендации по доработке интерфейса и контента. На выходе нужен список конкретных изменений интерфейса, структуры и контента, которые: Увеличат: o % переходов в контакт (мессенджер / звонок) o % добавлений в корзину Снизят: o показатель отказов o количество “неуверенных” пользователей (боится ошибиться, не понимает, что именно нужно) o количество «рассеянных», которые не увидели наших преимуществ (вышлю реальный список преимуществ - УТП)
• Варианта нужно два: и для мобильной, и для десктопной версий
* Конверсия, в данном случае – продажи. Сейчас мелкие заказы – автоматически через корзину, остальные – через предварительный входящий запрос для консультации (мессенджеры или звонок). Заказчикам важно услышать подтверждение, что есть в наличии, цена соответствует, и просто важно услышать предварительно человеческий голос для успокоения.
3. Задачи • Проанализировать текущую структуру сайта и навигацию с точки зрения нашего B2B-покупателя (см. рынок сбыта в разделе 1) • Оценить удобство/неудобство каталога товаров, предложить оптимизацию, структуру, группировку • Проверить эффективность карточек товаров, структуру, подачу материала, дизайн, полноту и т.п. • Проанализировать форму заявки/корзины на удобство • Оценить адаптивность • Выявить недостающие элементы доверия для B2B-сегмента • Предложить отсутствующие функциональные элементы (кнопки CTA, хлебные крошки, пагинация, сортировка, формы захвата , тексты, заголовки и т.п.). • Указать конкретные ошибки, которые мешают сейчас. Например, размерность нужна не в см., а в мм, потому что то-то и то-то или у вас не указана масса изделия, поэтому посетитель уходит, т.к. не получает ответа на внутренний вопрос и т.д.
4. Страницы и разделы • Главная страница • Каталог товаров с фильтром • Карточка товара (какие блоки добавить, какие убрать) • Корзина(есть ли сомнения перед оплатой, чего не хватает, что лишнее) • Страницы «О компании», «Дилерам», «Доставка», «Условия продажи», «Контакты» - текстовые. • Мобильная версия / адаптив
5. Требования к результату Важно чтобы рекомендации включали: • Суть проблемы, что не так и, как влияет на конверсию • Конкретное описание изменения , которое можно воплотить без догадок. • Ваше предположение, как влияет на метрики (конверсия, время нахождения на сайте, отказы и т.п.) • Информация нужна в виде готового ТЗ для разработчиков без размытых формулировок, т.к. будет передано сразу же в работу. • Изменения дизайна нужны в виде Figma-ссылки или скриншотов с аннотациями
6. Дополнительные пожелания
• Дать свое видение посадочной страницы, при взгляде на которую сразу понятно: что продается, кто покупатели (узнать себя), увидеть преимущества (предоставлю список) • Составить список недостающих элементов доверия, и дать предложение по их форме и месту размещения на сайте • Сделать акцент на мобильную версию: многие покупатели просматривают сайт «на ходу» • Упор на удобство выбора: нужны удобная фильтрация, возможно сравнение • Возможно внедрение модулей расчета чего-либо для удобства покупателей (например, расчет стоимости доставки в транспортной ПЭК или объема и массы в корзине для самостоятельного просчета стоимости доставки в регионы). • Основной поток коммуникации идет через мессенджеры. Предложить более удобный интерфейс общения заказчикам через них, насколько удобно с нами связываться через них?
